OSOBNA KARTICA

Najviše vremena provodim: pišući. Osim pisanja bloga, odgovaram na upite klijenata putem maila, Twittera i Facebooka. I uživam u tome! :)

Najdraži brand jeansa (a da nije WTF): Diesel. Ali ne bilo koji model, već oni plitki u struku i širih nogavica, jer mi je u njima izuzetno udobno provesti sate i sate sjedeći ispred kompjutera.

Živcira me: kada se ljudi predstavljaju stručnjacima u nekom području, a o tome znaju tek onoliko koliko su pročitali na npr. Wikipediji ili na stranim blogovima, pa se prave pametni.

Najviše me nasmijava: ex-Yu ekipa na Twitteru. Apsolutno uvijek su spremni za zezanje i organiziranje raznoraznih TweetUp-a (offline druženja) poput Ćevapi-TweetUp, Badminton-TweetUp, Pizza-TweetUp itd. :)

Twitter je: apsolutno najfascinantnija društvena platforma koju koristim i zahvaljujući kojoj sam stekla jako puno novih prijatelja, s kojima ne komuniciram samo online, već se i sastajemo kad god to možemo.

1. Ukratko o Vama...

Sretna sam što mogu reći da sam kao community manager i customer service officer wtfJeans brenda uspjela spojiti posao sa dvjema stvarima koje toliko volim. Studentica sam engleskog i francuskog jezika u Strasbourgu, u Francuskoj i učenje stranih jezika je oduvijek bilo moja strast dok su moja nova ljubav društvene mreže i komunikacija na njima.

2. Kako je nastala ideja za projekt wtfJeans?

wtfJeans projekt je nastao iz Peđine i moje želje da napravimo sebi jeans koji će nam se u potpunosti sviđati: da sami izaberemo boju materijala, da izaberemo model, i da (najvažnije) na tom jeansu imamo džepove koji su savršenih dimenzija za iPhone.

3. Koliko je trajala priprema web projekta i otkuda naziv?

Cijeli projekt je od prve ideje do prve prodaje realiziran za manje od tri mjeseca. Nakon što smo se odlučili sve to komercijalizirati, vrlo brzo smo pronašli modnu dizejnericu, tvornicu za proizvodnju, web-dizajnera i web-developera. Sve je išlo dosta brzo i bez nekih većih poteškoća. Što se tiče samog imena, do njega smo došli uz pomoć ekipe sa Twittera i čitatelja na Blogowski.eu blogu. Naime, kad smo objavili da pokrećemo "geek jeans" projekt pozvali smo čitatelje da nam šalju svoje ideje za ime, a za nagradu smo ponudili iPod Shuffle. Igrom slučaja, najbolji prijedlog, tj. ime wtfJeans smo dobili od našeg prijatelja Nebojše Radovića, u online sferi poznatijeg kao Eniac.

4. Na ovogodišenjem FuturAd-u prezentirali ste case-study vašeg brenda. Kakvi su dojmovi?

S obzirom da je poziv za sudjelovanje na FuturAD-u uslijedio tek nekoliko dana od lansiranja wtfJeans web-shopa, priznajem da je to što se konferencija održava u Zagrebu u velikoj mjeri doprinijelo prihvaćanju poziva. Pogotovo zbog toga što je to bio prvi put da na nekom takvom skupu prezentiram naš projekt. Izuzetno sam zadovoljna, kako sa organizacijom FuturAD-a, tako i sa izborom ostalih predavača. Nadam se i da sam prezentacijom wtfJeans case-studyja uspjela prisutnima što vjernije prikazati proces nastajanja i razvoja našeg brenda. Bio nam je veliki kompliment naći se na bini rame uz rame sa gospodom Peterom Pištělákom i Johanom Ronnestamom, i sa brendovima kao što su Coca-Cola i Volvo.

5. Trenutno živite u Strasbourgu. Kakva je situacija internet oglašavanja na zapadnoeuropskoj sceni?

S obzirom da u Francuskoj živim nešto manje od godinu dana, ne mogu reći da sam u poptunosti upućena u stanje ovdašnje online scene. Ono što pouzdano znam je to da se i u zapadnoj Europi, kao i u SAD-u, mnogo više ulaže u sve to. To naravno nije povezano samo sa financijskim stanjem stranih kompanija. Jednostavno, u zemljama u kojima je veća penetracija interneta po glavi stanovnika, veće je i ulaganje u internet oglašavanje.

6. Koja je po Vama najveća prednost online oglašavanja?

Ovdje bih voljela napomenuti da ja osobno nisam pobornik klasičnog online oglašavanja, poput postavljanja bannera na stranicama i slično. Ne kažem da je to loš način oglašavanja, već da jednostavno mene najviše interesira oglašavanje putem društvenih medija i širenje brand awarenessa na društvenim platformama kao što su Twitter, Facebook, You Tube i blogovi. Sa takvim oglašavanjem moguće je usko targetirati željene profile kupaca i putem osobne komunikacije s njima dobiti feedback o proizvodu ili usluzi iz prve ruke. Također, naše iskustvo sa wtfJeansom nam je dokazalo da je i krizni PR na taj način mnogo brži i uspješniji.

7. Što možemo očekivati od wtfJeansa u budućnosti?

wtfJeans je proizvod koji je spojio klasičan odjevni predmet i tehnologiju. Napravili smo traperice koje ljudi ne kupuju samo zato što je npr. dobar model ili im se sviđa boja materijala, već imamo klijente koji ga kupuju zato što je koristan i u neku ruku im olakšava korištenje njihovih iPhonea. Već imamo planove za novi model wtfJeans i ono što u ovom trenutku mogu otkriti je da će i nova verzija biti spoj tehnologije i odjevnog predmeta.

8. Otkuda strast prema društvenim mrežama?

Na Facebooku sam oko tri godine, a Twitter profil sam napravila kad je iz čitave ex-YU bilo samo dvadesetak ljudi. Otvarala sam profile iz puke radoznalosti da vidim što je to, kako to funkcionira. Neke platforme su mi se svidjele, neke nisu. Npr. MySpace me nikad nije uspio zainteresirati. Pretpostavljam da je trenutna, odnosno real-time komunikacija sa velikim brojem ljudi ono što me najviše privlači. Mogućnost da se skoro u trenutku npr. dobije odgovor na neko pitanje, i to od ljudi koje ni ne poznajemo je ono što mi je najzanimljivije u svemu tome. Taj real-time web me najviše fascinira kad promatram komunikaciju između ljudi na Twitteru koji pričaju o wtfJeansu. Dat ću vam jedan primer: prije par dana sam na Twitteru jednom dečku koji je kupio wtfJeans i koji prati naše objave tamo, odgovorila na neko pitanje vezano za naše pakiranje. Minutu nakon toga njegov "follower" ga je pitao o čemu on to priča. Kupac mu je dao link za naš web-shop i pohvalio se da će imati prvi geek-friendly jeans. Za par minuta u razgovor se uključilo još desetak osoba, njegovih followera koji su komentirali naš proizvod, a pola sata nakon toga dvije osobe koje su sudjelovale u tom razgovoru su naručile wtfJeans. I sve to, čitav proces od pitanja što je wtfJeans do odluke o kupovini sam mogla da vidim u trenutku dok su se događale! Društvene mreže i real-time komunikacija, kao i njihova transparentnost su mi same po sebi divan korak naprijed kada su internet i tehnologija u pitanju. Jedva čekam vidjeti koja društvena platforma će sljedeća biti popularna!

9. Kako uspješno iskoristiti društvene mreže u businessu?

Ljudi ne vole biti samo broj u nizu. Osobni pristup svakom klijentu je ono što ljudi danas očekuju. Svatko od nas voli da nam se pokaže da nismo samo jedan od mnogobrojnih kupaca ili korisnika. Znam da je velikim kompanijama to malo teže izvesti, ali ukoliko se koristi više od jedne platforme, kombinacijom barem 2 ili 3, komunikacija se u velikoj mjeri i logistički olakšava. Također, izuzetno je važno da se nakon prodaje proizvoda nastavi komunikacija. Ne spamanjem na mail adrese i slično, nego redovnim ažuriranjem komunikacijske platforme. Na taj način se klijentu ostavlja kanal na kojem će vas moći pratiti, uputiti druge, nove klijente na vas i također vam možda postaviti neko pitanje.